Mystery Shopper Empresarial Pro

El Mystery Shopper es una técnica muy utilizada actualmente por los negocios para evaluar a sus empleados o los de la competencia. Esta consiste en la auténtica simulación de una compra en la cual se puede observar detalladamente el servicio que ofrece el personal hacia el cliente.

En la modalidad de comprador, el investigador realizará todas las actividades previamente establecidas para ella en la cual se realizará una o varias compras. Con esto se podrán identificar los comportamientos, actitudes, respuestas y comentarios de los empleados hacia los clientes, con lo cual se determinará la calidad del servicio a estos. Esta modalidad es más precisa que una pseudocompra porque abarca todo el proceso incluyendo la postcompra.

Incluye

• Simulación de una compra realizada por expertos.
• Preparación de la simulación.

Consideraciones

Para poder realizar la simulación, el representante del negocio deberá proporcionar lo siguiente:

• Numero de simulaciones.
• Base de datos: Lista de todas las sucursales, con sus respectivas direcciones, en las cuales se realizara la simulación.

·         Las simulaciones solo se podrán llevar a cabo cuando el representante del negocio apruebe la guía de observación elaboradas por el CEDENE.

Documentación

El CEDENE, en el transcurso de la investigación, entregara al representante del negocio lo siguiente:

• Una guía de observación para su aprobación.
• Una guía de observación llenada por cada simulación.
• Un documento en Excel con todos los datos recolectados de las simulaciones.