El Mystery Shopper es una técnica muy utilizada actualmente por los negocios para evaluar a sus empleados o los de la competencia. Esta consiste en la auténtica simulación de una compra en la cual se puede observar detalladamente el servicio que ofrece el personal hacia el cliente.

 

En la modalidad de pseudocompra, el investigador realizará las actividades previamente establecidas para ella sin llevar a cabo la compra. Con esto se podrán identificar los comportamientos, actitudes, respuestas y comentarios de los empleados hacia los clientes potenciales, con lo cual se determinará la calidad del servicio y lo planteado en los objetivos de la investigación.

 

Incluye

  • Simulación de una pseudocompra realizada por expertos.

 

Consideraciones

 

Para poder realizar la pseudocompra, el representante del negocio deberá proporcionar lo siguiente:

  • Guía de observación: Una lista con las características las cuales se observaran durante la simulación.
  •  Numero de simulaciones.
  •  Base de datos: Lista de todas las sucursales, con sus respectivas direcciones, en las cuales se realizara la simulación.

 

 

Documentación

 

El CEDENE, al finalizar la investigación, entregara al representante del negocio lo siguiente:

  • Una guía de observación llenada por cada simulación.
  • Un documento en Excel con todos los datos recolectados de las simulaciones.

 

 



Teléfono:

(999) 981-09-26 ext.105

 

Correo: cedene@correo.uady.mx